质量与服务是提升客户体验和满意度的核心驱动力，柳工装载机始终以市场和客户需求为导向，通过服务与质量的协同效应，构建互联互促的质量生态，确保每个环节都超越客户期望。

谏言献策，凝心聚力

装载机服务通过质量改进金点子活动，营造人人参与质量、人人创造质量、人人享受质量的浓厚氛围，激发渠道各级人员智慧潜能，在全国范围内掀起献计献智的热潮。

在此次质量改进活动中，服务工程师提出了一系列切实可行的方案，使装载机的可靠性大幅提升。通过不断创新改进方式及反向案例的警示与学习，服务工程师引入了新的检测设备和维修方法，优化了故障诊断流程，在接到客户故障报修后，能在短时间内精准定位问题所在，缩短故障诊断时间，为客户连续作业提供有力保障。

（ 为金点子获奖者颁发奖励 ）

赋能服务，以质促行

装载机服务团队通过三年的不懈努力，建立快速反馈和技术沟通渠道，主动收集经销商、供应商反馈，及时建立技术支持小组，结合数字化手段及AI技术，快速响应及解决客户问题，不断改善与提升产品，形成柳工装载机特色化服务质量的闭环管理机制。加快市场响应速度，提升客户产品使用感知，为客户创造更大价值。

（ 质量、服务团队奔赴现场，聆听客户反馈与建议 ）

专注细节，源头把控

除了来源于市场反馈，柳工装载机服务团队从流程上不断创新，服务团队在设计、制造、销售等各个环节深度参与，从源头上为客户把关设备质量。服务团队会根据市场反馈和客户实际使用场景，提出优化设备零部件设计的建议，确保零部件的耐用性和可靠性。

此外，在客户购买设备时，服务团队会根据客户的使用场景和设备配置，提前了解客户的需求和潜在问题，为客户制定个性化的服务计划，包括保养计划、常见故障预防等，让客户更省心、更安心。

（ 质量、服务团队下线样机评审，确保高质量交付 ）

柳工装载机将继续秉持客户至上的理念，致力于为客户提供卓越的产品及服务，以客户需求为导向，持续精进，为客户带来更极致的服务体验。