欣跃公司人力资源部部长刘书兰（李忠民/摄）

　　参加工作时，刘书兰是个土建预算员，在这个岗位上工作了六七年。1988年，一个偶然的机会，北京住总集团水电公司的负责人说：“刘书兰，到我们这儿了来吧。”大大咧咧的刘书兰爱开玩笑，答应了句：“行。”她没想到，这一句话改变了自己人生的轨迹。

　　来到水电公司后，她做起了劳资工作。劳动人事部部长调任后，她当上了部长。

　　疏通“排气孔”

　　刘书兰主要负责劳资劳务，企业改制改革后分流到欣跃公司不少老同志。那时候，老职工因为分流的事情情绪很大，刘书兰经常疏通“排气孔”，化解矛盾。

　　年轻人对老职工不太理解，刘书兰就告诫他们要沉住气。

　　有个员工生活不顺心，患有抑郁症，家庭负担也比较重，身体也不是太好，整个家庭就靠他一个人的工资维持，压力一大，他就发脾气，甩酒瓶，踹门，有一次把锁子都踹坏了。刘书兰就在生活中尽量帮助他，时间长了，这位同志有事就找刘书兰。

　　“你理解他了，他发过脾气了，会来找你赔礼道歉，别人生气时，我生气没用，只会火上浇油。”刘书兰缓缓地讲道。

　　以柔化刚

　　有一位员工在年轻时腰部受过工伤，遇到天阴下雨，腰部会不舒服，心情随之就变差了。经常凌晨两三点给刘书兰打电话，发一通牢骚。有一次他半夜蹬着车从通州往刘书兰家赶。凌晨6点，堵在刘书兰的家门口，要求上岗工作。

　　刘书兰就耐心地给他解释说：“咱们现在的工作，每个岗位都要求通过岗前培训才可以上岗工作。”其实这个人内心深处不是真心要上岗，因为他受过伤，所以感觉企业在薪酬方面要给予照顾，后来刘书兰让他上岗工作，他又不干了。最后，他说想退休，刘书兰就对他说：“按照国家相关政策，到符合国家规定的年龄，我会通知你的。”

　　经过多次沟通，刘书兰最后按照国家政策顺利地给他办理了退休。

　　善做有心人

　　学历只有中专的她是个有心人，不论在哪个岗位，她都用心学习，“我不能不会，既然我做这个工作，就要做好。”她还被项目部借走一段时间，做现场核算。每个工地、每支队伍，合同价款是多少，她都清清楚楚。

　　生活中，她也是个有心人，在饭店吃了新鲜菜，回家她就琢磨怎么做。