车在信号全无的戈壁滩上颠簸了两个多小时后，李元、周明亮一行终于抵达了客户口中的“机器所在地”。眼前是连绵起伏的群山，别说机器，像样的路都还在开辟中。要在这样广袤的工地上找到一台施工的挖掘机，无异于大海捞针。

这是山河智能挖掘机事业部甘肃服务万里行的第三天。在西北大地，驱车上百公里去寻找客户和设备，早已是服务团队的常态。“有时候在山里转三四个小时都找不到，”周明亮笑着说，“特别是开路的机器，今天在这里，明天换个地方，有时候连老板自己都不知道机器具体挪到哪儿了。”

幸好，当天现场遇到了项目工作人员，通过对方手里的对讲机，团队终于联系上了远处的操作手。伴随着发动机的轰鸣，一台SWE600F大型挖掘机跨越山头，缓缓出现在众人的视野里。这一刻，所有跋涉的疲惫仿佛都烟消云散。

看到机器的时候，周明亮的眼睛也亮了——这台在深山里连续作业数月的设备，被操作手保养得很好。他和老板围着机器转了好几圈，连连感叹：“这机器保养得真好！”操作手也按捺不住自豪，对操控的流畅性连连点头肯定：“山河的液压系统，越用越顺手。”

在张掖抽水蓄能电站的山顶工地，十几台山河智能挖掘机和钻机协同作战，项目已近尾声，但服务团队对客户体验的关切丝毫未减。

这一次服务万里行活动，挖掘机事业部研究院的同事专程同行。在山顶的寒风中，研发人员与售后服务工程师一起蹲在机器旁边，从操作手柄的反馈力度到驾驶室的视野设计，从重载工况下的油耗数据到高原环境的散热表现，逐一向客户和操作手细细询问。

“这个驾驶室下面能不能再安装一个照明灯，晚上会有一点视野盲区。”有个操作手说起使用感受，研发同事立刻记录下需求，表示回去将组织讨论并回复客户。

随后，服务团队爬上爬下，打开侧盖检查液压管路有无渗漏，钻进车底查看底盘件磨损情况，不放过任何一个细节。每一项数据都被记录——这些来自最一线、最真实的使用信息，将被带回总部，为下一代产品的迭代升级提供最有力的参考。

而在另一处工地，客户马先生见到服务团队格外高兴。他和亲戚朋友一共拥有30多台山河智能挖掘机，是当地小有名气的“山河铁粉”。有些机器还被他根据自己的施工习惯进行了改造。

站在他上半年刚提的SWE80F挖掘机前，他笑嘻嘻地算了一笔账：“这台机器专门用来挖药材，到现在已经赚了十几万！”为客户创造价值，从来都不是山河智能挂在墙上的口号，而是实实在在渗透在每一次出勤、每一次巡检、每一台为客户赚钱的机器里。

本次甘肃服务万里行团队先后实地走访兰州、张掖、金昌等重点区域，深入每一个施工现场。每到一处，服务团队既不走过场，也不避重就轻——他们与客户、现场操作工分别深度沟通，从设备使用频率、日常维保习惯、工况适配痛点，到对产品升级的期待，一一倾听、条条记录。

西北的紫外线异常强烈，风沙大，昼夜温差也大。对于驻守在这里的山河服务人员来说，每一次外出维修都是一次“远征”。

没有路，就用脚步去丈量——翻过一座山，再翻一座山；没信号，就靠经验和耐心去沟通——遇到路过的人问一嘴，听到机器的声音就去打听。他们的后备箱里常年备着矿泉水和食物，因为谁也不知道下一顿热饭会在什么时候、什么地方吃上。正是这种不怕苦、不怕累的精神，支撑着他们在广袤的戈壁与深山之间，为每一个客户、每一台设备架起一座“让客户放心”的桥梁。

“品质山河，用心服务”，这不仅是一句承诺，更是山河人日复一日的真实写照。他们用勤劳灵巧的双手和走过千山万水的双脚，在大西北书写着国产工程机械的担当与温情。