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炙热服务,无惧寒潮——向每一位三一售后致敬

   2021-12-31 三一桩工7920
核心提示:张家口宣化钢厂氢能源改造工程正式宣布开工,张家口耀浩建筑工程有限公司在此项目投入1台SR235,2台SR155进行施工。

事件背景

中央气象台发布降温蓝色预警,局部地区降温高达15摄氏度,以北京分公司所负责辖区张家口最为显著。

张家口宣化钢厂氢能源改造工程正式宣布开工,张家口耀浩建筑工程有限公司在此项目投入1台SR235,2台SR155进行施工。

以炙热之心投入战斗

北京分公司服务张嘉豪接到该客户订单后,和客户沟通后初步判断故障,第一时间前往工地。

想客户所想,急客户所急 

寒潮提前来袭气温急剧下降,由于故障紧急出发前没来得及添加衣物。工程师到达工地就已经感受到了寒冷,以炙热之心对抗寒潮,全身心的投入抢修工作中。经过一系列排查,确认故障原因为发动机内部损坏,通过沟通后客户同意更换发动机总成,我司紧急调货并对发动机进行拆卸。

维修期间客户发现工程师衣着过于单薄,热心的送上棉袄。但由于空间较小,穿着厚棉袄对排查故障进有所影响,工程师并未选择穿上,而是穿着单薄的防油服在进行排查。

三一旋挖,售后无忧

次日新发动机到达工地,但伴随而来的却是6级大风。在安装时吊在空中的发动机随风摇摆,工程师带领工人们费劲力气才能勉强保持稳定,艰难的安装好了发动机。

在结束维修后,客户说到“在设备打不着火后,我第一时间并唯一能想到可以帮我的只有你们三一售后”。

● 服务创造价值

面对客户的信任和认可我们始终秉承着“服务创造价值”的理念。“以偏执的态度”“穷尽一切手段”“将服务做到无以复加的地步”一直都是我们三一服务人员最深的信念。

 
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