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【徐工匠人】徐工的“徐工” 助您成功

   2020-09-12 徐工基础4660
核心提示:"我姓徐,作为徐工人,客户称呼我‘徐工’,既感觉自豪,也感觉沉甸甸的份量,我要为‘徐工’增光添彩才对得起这个称呼!”这是徐工基础售后服务人员徐志成的由衷感慨。
  "我姓徐,作为徐工人,客户称呼我‘徐工’,既感觉自豪,也感觉沉甸甸的份量,我要为‘徐工’增光添彩才对得起这个称呼!”这是徐工基础售后服务人员徐志成的由衷感慨。而他所服务过的客户,也这样称赞他:徐工的“徐工”,助我们成功!

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心中有信仰 勇挑重担

2015年,徐工基础自主研发的国内首台双轮铣槽机打破国外垄断,成功下线后即进入市场,但了解双轮铣设备维修保养知识的服务人员却寥寥无几,新产品未知的市场前景让不少售后服务人员都望而却步。

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徐志成站了出来。他说:“我做过三年的旋挖钻机驻外服务,虽比不上老师傅,但有些服务经验。咱们的研发人员都能自主开发出这样的国之重器,我们服务人员可不能拖后腿,经验都是在实践中积累的,不迈出第一步永远都是0。”

徐志成的第一步行动带动了更多员工的自愿加入,这样的一支钢铁小队凭借过硬的技能和良好的职业素养,对产品进行保姆式服务,为徐工双轮铣产品赢来良好的市场口碑,让双轮铣槽机这颗皇冠上的“明珠”愈发耀眼。


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肩上有担当 主动作为

“徐工,不好了,工程塌方,连续墙抓斗体掉进深孔里去了!”一天夜里,在广州服务的徐志成接到同事的一则电话。

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原来是山西太原一台徐工XG500E连续墙抓斗设备因山体塌方,抓斗体突然掉入孔中20多米深位置,多耽误一秒钟,就意味着抓斗体打捞的情况更不可预测,客户也将面临惨重的损失。徐志成一边电话指挥打捞,一边紧急从广州飞往太原现场指导打捞工作。

虽然事故原因是工程塌方所致,但他秉着“全心全意为客户服务”的宗旨,驻守工地十余天,直至设备恢复正常施工。这种“急客户所急 想客户所想”的担当、负责态度以及丰富的经验得到客户和项目部的高度赞誉:

“这次事故让我们意识到选择品牌的重要性,徐工作为国企果然是顶天立地有担当,后续有产品需要我们肯定首选徐工!”

脚下有力量 心中有徐工

今年3月份以来,随着国内疫情得到逐步控制,大批工地快速复工复产,部分工地快马加鞭抢工期。在“珠三角洲水资源配置工程”和“南京燕子矶过江通道项目”中,有十余台徐工设备参与建设。徐志成作为抓铣产品售后服务站长,及时从人员和备件等方面重点调度,安排多名经验丰富的人员驻点服务,真正做到设备“小问题不停机,大问题当天修复”,保证客户的安心施工。

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徐志成长期驻守服务一线,扎根施工现场、跟踪服务每一台抓铣设备,及时掌握第一手施工资料,并结合用户需求及现场实际需要,提出许多改进意见。

他收集整理大量施工资料,与技术人员一道改进了动力单元及截齿结构,使得产品动力单元寿命提升数倍,成功解决双轮铣槽铣轮减速机及动力单元故障,大大提升施工效率!

一群如徐志成般“心中有信仰、肩上有担当、脚下有力量”的徐工人在珠峰登顶的道路上心无旁骛、心无杂念地工作,以平凡的奋斗使“徐工”品牌熠熠生辉。

 
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