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【优秀服务事迹】心系客户,勇挑重担

   2020-11-09 三一重机4830
核心提示:时常听客户朋友把三一服务工程师比作一个默默耕耘的牛,勤勤恳恳不图回报的态度就像是一头默默耕耘的牛。在服务工作中不辞劳苦,用奉献的精神一次又一次的赢得客户的尊重。
  时常听客户朋友把三一服务工程师比作一个默默耕耘的牛,勤勤恳恳不图回报的态度就像是一头默默耕耘的牛。在服务工作中不辞劳苦,用奉献的精神一次又一次的赢得客户的尊重。无论严寒酷暑都全身心投入到服务工作中,做好服务工作,为客户设备顺利施工做好坚强的后盾,他们就是那群最可爱的人--三一服务工程师。

  心系客户,勇克艰难

  刘儒洋,北京三一智造豫晋分公司的一员,主要负责山西太原及吕梁地区服务工作。作为奋斗在市场一线的他深知要急客户所急,想客户所想,为客户及时的排忧解难,确保客户设备正常运行,从而获得越来越多的客户的认可,自身价值也在实践的服务工作中得到淋漓尽致的体现。

  2020年4月中旬的一个晚上山西宇航建设工程有限公司一台SR200设备施工过程中主卷扬减速机损坏导致钻杆停在孔内,无法上提下放。因为是水孔作业孔内随时都有塌陷埋钻的可能,情况比较紧急。客户担心造成更大的损失,想连夜进行修复,刘工接到任务就立即出发了,到达客户工地已是半夜。现场确定好了故障,但晚上太无法确认是哪些配件损坏,即便能确定配件更换时间也比较长。再三考虑先施救设备钻杆,后制定最佳修复计划。晚上1点左右将钻杆打捞出孔内,并将设备停放于安全的场地。连夜拆解减速机,减速机拆下后已是凌晨6点多了。第二天减速机总成运输到工地到安装调试好后已是下午2点左右。整整20多个小时他基本没有休息,但客户满意的笑容和肯定的态度让他感觉值得。

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  2020年5月份在出行还不是特别方便的情况下,客户购买一台SR155要发往西藏林芝施工。西藏海拔较高,施工难度较大,客户也没有高原施工经验,种种担心,希望厂家能够给予现场技术和施工技术方面的指导。5月1日刘工接到公司领导通知,5月2日晚上8:30到达西藏自治区林芝市。因路途遥远且灵芝海拔较高,他有点不太适应,有了很严重的高原反应。但客户表示因某些特殊情况第二天早上8点务必开工,需连夜安装设备,确保5月3日一早顺利开工。

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  见客户心急如焚,刘工当时就告诉客户他是三一专业服务人员,他的使命就是超越客户期望。他向对方公司领导承诺说:“放心吧,我们连夜安装调试,明天8点开工仪式肯定顺利进行。”西藏晚上气温比较低,加上高原反应强烈,他强忍着身体的不适。心中的职责和使命让他咬牙坚持,带领客户连夜安装好了设备,确保客户及时顺利开工。客户非常的满意,表示选择三一产品就是选择了三一品质、三一服务。客户的言语让他感到无比的自豪,他认为作为三一服务工程师应该始终保持着不辞劳苦不计得失的态度为客户服务。

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  三一公司常说营销的最高境界是服务,服务的价值回归是营销。刘工觉得作为一线服务人员应该心系客户为客户负责为公司勇挑重担为自己不悔的青春努力奉献。
 
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